送り返されてくるDDR3メモリをどう考えるか？

　先日、UMAX製メモリが上手く動作しないという問題があったが、本日、その問題に終止符が打たれた。
　それは一本の電話から始まった。
「ツクモサポートセンターですけど」
　そう、先日のメモリを私は購入したツクモへと送り返していたのである。
「こちらで調べた結果ですが、結果から申しますと何の問題もありませんでした」
　もうこの時点で決着はついたと言わざるを得ない。
「お客様が使用されているマザーボードもP5Q(ASUSのP45シリーズ)と、ちょっと古いものになりますので、相性問題という事になるかと思われます」
　まぁ、その可能性はあるだろうな、と思ってましたよ、ええ…。
「お客様が独自に調べられた、ネットで動作しているという件なのですが、メーカーも一応同じ規格の製品としている場合であっても、製造されたロットによっては違うチップを採用しているケースもあり、その組み合わせで今回のような問題が出ている可能性があります」
　ああ、そうだね…ええ、そうですよ。それは言われなくてもそういう事がある事ぐらいは解ってますって…。
「今回検証調査という事で製品をこちらにお送り戴きましたが、こちらでも問題を再現する事ができませんでしたので、とりあえずこちらからお戻しさせて頂く事になりますが、製品はとりあえず新品と交換させていただきます」
　何だと！？
　問題がないのに新品と交換って…ある意味リスキーな事をするなぁと思わなくもない。
　だって普通に動作する事が解ってるものを送り返した方が、安心できると言えないか？
　新品をこちらに送り返してきて、またそれを使ってみたら初期不良だった、なんて可能性がゼロとは言えないだろうに…。
　結局新品を送り返してくるというこの結末、そこからいくつかの可能性を邪推してしまうのだが…。

　邪推その1。古いマザーボードをやめて、新しいマザーボードとそれに組み合わされるCPUを買いなさいよ的アプローチ。
　要するに、ツクモとしては新しいプラットフォームへと移行させようという腹づもりなのではないか？ という邪推である。
　…ホントはそうしたいんだよ、ええ orz
　今ならCore i7＆Z77チップセットくらいがちょうどいい感じ。ツクモとしては、問題があっても新品に交換する店だから、乗り換えの時のパーツもウチで買ってね的な宣伝にもなるだろう。戻したメモリはツクモのオリジナルブランドPCのメモリにでも使えばいいワケで(ちょっと高級かもしれないが)、そうして商品サイクルさせているのでないか？
　邪推もいいところだが。

　邪推その2。ホントは検証した結果、初期不良だったが、ノーブランドではない、UMAXというちゃんとしたメーカー製メモリにあって初期不良というのはイメージが悪すぎる。だからとりあえず問題は出ていたが闇に滅して新品に交換してしまえ！的アプローチ。
　メモリは本来とてもデリケートなパーツで、静電気ですぐに飛んでしまうくらいのパーツ。だから初期不良等があっても私的にはしかたがない…と思う所もあるのだが、それらをちゃんと検査した上で出荷しているのがメーカー製メモリである。それが初期不良となるとメーカーのイメージにも関わる問題。だからメモリメーカーからそうした交換規定が出されている可能性があるのかもしれない。…もちろん邪推だが。

　邪推その3。検査したメモリ、ブリスターパックに戻してそのまま返すのは手間的に面倒だから、出荷セクションに依頼して通常の商品発送のラインに載せてしまえばサポートはそれ以上手をかけなくて済む的アプローチ。
　まぁ…これはもちろん店側がそうした対応をしても問題なし、という事にしていないと、担当では判断できない事ではあるのだが、サポートという専門部署が発送を行うよりも出荷部署が発送する方が効率がいい、という考え方。ちなみに交換したメモリはメーカーに戻して、再度検査の後に通常製品へと生まれ変わる…というサイクルが確立していないと、こういう事はできないとは思う。でも出来ている可能性も否定できない。

　と、3つくらい可能性を考えてみたが、どんなに考えても新品で戻してくる意味がよくわからない。メーカーにとってもショップにとっても、メリットらしいメリットが思い浮かばない。思い就く人はぜひ教えて欲しいものである。

　こんなメリットにならない事をするのに、もう一つ、私が邪推してしまうくらいの事をツクモのサポートから電話言われたのである。
　私は今回の動作検証をお願いする時、予めメールで言われていたことがある。
「動作検証後、問題がない事が判明した場合は、検査料として2,500円が必要になります」
　そう、つまり初期不良品なら当然無料で交換対応になるが、検証しても問題がない良品である場合は、当然その検査にかかった人的費用を負担しなければならないのである。
　もちろん、この事は私も当たり前だと思っている。そもそも私の相性問題かもしれないのである。それが理由の時、ショップには何ら落ち度はない事になる。
　今回、検証した結果はシロ、つまり良品だったわけだから、私は2,500円をどうやって支払えばいいのか、電話で聞いたところ…
「一応サポートがメールでそのお知らせをしましたが、そちらのお振り込みやこちらの入金確認など手間がいろいろとかかるので、検査料は不要とさせていただきます」
　（ﾟДﾟ）ﾊｧ？
　まぁ確かに入金確認とか手間がかかるのはわかる。でもそれが業務でないのか？
　品物は新品にして検査料も不要…。これを素直に「ありがたや」と思える程私はお人好しではない。
　何か裏がある…そう思ったからこそ邪推したのである。

　とりあえず品物は火曜日に戻ってくる。新品で…。
　戻ってきたら…もう一度動作確認だけしてみようかと思っている。
　場合によっては…動くかもしれないし、ツクモのサポートが言っている事が間違いなく、本当に相性問題かもしれない。
　ただ、今回の一件で何が真実なのかが見えにくい事は間違いない。
　もう一度自分の目で確かめるしかあるまい。