あまりにも単純な事で…
常套句で始まったサポート
先日、無線LANの5GHzが使えなくなり、Buffaloのユーザーサポートに連絡したという記事と、連絡したが回答がこないので自分で5GHzを調べて見たという記事をアップしたが、その後もBuffaloから回答が届かなかったので、別の手段でBuffaloに連絡してみた。
当初、電話で問い合わせようかと思い、一度かけてみたが、相変わらず回線はパンク状態で、電話口でもLineによるサポートを進めてきたので、思い切ってLineで確認する事にした。
スマホで連絡…とも思ったが、スマホでの文字のタイピング速度が遅い私からすると、タイピング問題は不安要素なのでデスクトップ版Lineから連絡してみた。
すると、早々の内に連絡がきた。
まず最初に問い合わせたのは、メール回答がまだこないので、いつ回答が来るのか? という事である。
すると、受付番号を確認され、その番号から内容を確認したようだが、回答はどうも窓口が立て込んでいるので遅れている、もうしばらく待って欲しいというものだった。…ま、この辺りは常套句だな。
なので私からは待つのは良いが、いつ頃の回答になるのか? という話をしたところ、予想が付かない、問題の切り分けだけでもLineでやりますか? との事だったので、私も問題の根源を知りたかったので、そのまま指示に従って確認する事にした。
無線LANの問題なんだが…
先方からまず言われたのは、回線種別とONUの型番、プロバイダはどこか? という質問からだった。
いや、私の場合、普通にネットは繋がっているんだが…ま、これマニュアル通りのやり取りなんだろうな、きっと。
なので、素直に全てを答えると、今度はONUのランプの点灯問題を聞いてきたので、それも素直に答えた。
すると、次はルーターである「WXR-5950AX12」の電源を入れ直して、システムステータスの画面のキャプチャをよこせと言ってきた。
ん? 電源入れ直し?
ここにきて、私は自分の愚かさに気がついた。
そういえば、ルーターの再起動はしたけれど、電源入れ直しはやってねーよ(爆)
こういう通信機器の場合、再起動したからそれでOKという事も多いが、結局それでもダメなら電源入れ直しという手段が有効だというのを、すっかり忘れていた。
なので、言われた通り電源を入れ直し、そこからもう一度回線接続からやり直してみた。
もう私自身が一番信用ならん(-_-;)
電源の入れ直しから初めてみると…いつものリンク確立が遅いOCNバーチャルコネクトらしく、ネットへの接続に時間はかかったものの、無事ネット接続完了。
言われたとおり、ルーターのシステムステータスのスクリーンショットを撮影し、iPhone Xで5GHzの通信が出てくるか確認してみると…
出てやがる(爆)
5GHzの電波を受信してやがるよ、ぉぃ(-_-;)
結局、電源入れ直ししてれば、今回の問題は解決してたって事である。
こんな問題に一週間も時間を掛けてしまった。
とりあえずBuffaloの担当にはシステムステータスのスクリーンショットをLineで送信、問題解決した事を連絡した。
その後、いろいろな問題が起きた時参照するWebページ等を紹介してくれて、サポートは終了となったが、今回のトラブルで一番の問題は「私が基本中の基本の行動をやってなかった」という事である。
もうね…ホント、バカだわ orz
5GHzは弱いのか?
ただ、今回の件で一つ分かった傾向がある。
それは「WXR-5950AX12」において、2.4GHzよりも5GHzは電波を掴みにいっても弱いという事である。電波が弱いというのではなく、端末が電波を掴みに行く段階で2.4GHzより遅れるという事である。…これを弱いというのか?
iPhone XでのWi-Fiサーチを見ていると、まず2.4GHzを速効で見つけ、次にようやく5GHzを掴むという感じである。
とりあえず5GHzを優先しているので、5GHzを掴めばそちらでリンク確立するように動くが、まず最初に来るのは2.4GHzである。
もっとも、これも当たり前と言えば当たり前かもしれない。そもそも電波の強度でいえば2.4GHzの方が壁を通り抜けて通信しやすいし、5GHzだといくつもの壁を通り抜けての通信は苦手である。だが、そもそも通信速度は5GHzの方が速いはずなので、ルーターの真下などでWi-Fiの接続をすれば、5GHzを先に掴んでも良いはずなのだが…。
ま、これはルーターの機種によっても傾向が異なる問題かもしれない。
とにかく「WXR-5950AX12」では2.4GHzがまず最初に見つかる傾向にある。
速度よりも安定性を求める場合は、2.4GHzの方が安定するというのは、覚えておいて良い知識ではないかと思う。ま、5GHzの通信が安定しているなら5GHzの方がより速いのでそちらに繋げる方がよいのだが。
とりあえず、やはり物事は基本に立ち返れって事ですな。
もうね、あまりにバカ過ぎて自己嫌悪ですわ(-_-;)