あまりにも単純な事で…
常套句で始まったサポート
先日、無線LANの5GHzが使えなくなり、Buffaloのユーザーサポートに連絡したという記事と、連絡したが回答がこないので自分で5GHzを調べて見たという記事をアップしたが、その後もBuffaloから回答が届かなかったので、別の手段でBuffaloに連絡してみた。
当初、電話で問い合わせようかと思い、一度かけてみたが、相変わらず回線はパンク状態で、電話口でもLineによるサポートを進めてきたので、思い切ってLineで確認する事にした。
スマホで連絡…とも思ったが、スマホでの文字のタイピング速度が遅い私からすると、タイピング問題は不安要素なのでデスクトップ版Lineから連絡してみた。
すると、早々の内に連絡がきた。
まず最初に問い合わせたのは、メール回答がまだこないので、いつ回答が来るのか？ という事である。
すると、受付番号を確認され、その番号から内容を確認したようだが、回答はどうも窓口が立て込んでいるので遅れている、もうしばらく待って欲しいというものだった。…ま、この辺りは常套句だな。
なので私からは待つのは良いが、いつ頃の回答になるのか？ という話をしたところ、予想が付かない、問題の切り分けだけでもLineでやりますか？ との事だったので、私も問題の根源を知りたかったので、そのまま指示に従って確認する事にした。
無線LANの問題なんだが…
先方からまず言われたのは、回線種別とONUの型番、プロバイダはどこか？ という質問からだった。
いや、私の場合、普通にネットは繋がっているんだが…ま、これマニュアル通りのやり取りなんだろうな、きっと。
なので、素直に全てを答えると、今度はONUのランプの点灯問題を聞いてきたので、それも素直に答えた。
すると、次はルーターである「WXR-5950AX12」の電源を入れ直して、システムステータスの画面のキャプチャをよこせと言ってきた。
ん？ 電源入れ直し？
ここにきて、私は自分の愚かさに気がついた。
そういえば、ルーターの再起動はしたけれど、電源入れ直しはやってねーよ(爆)
こういう通信機器の場合、再起動したからそれでOKという事も多いが、結局それでもダメなら電源入れ直しという手段が有効だというのを、すっかり忘れていた。
なので、言われた通り電源を入れ直し、そこからもう一度回線接続からやり直してみた。
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