昨日、私が標準プライスプランに加入した事でソフトバンクWi-Fiスポット(i)を契約できないという罠に陥った事を書いたが、本日、近くのソフトバンクショップに行き、ソフトバンクWi-Fiスポット(i)を使いたかったのだが標準プライスプランではそれが出来ない事は知らなかったと、プランの変更を求めた。
普通なら更新月以外のプラン変更であるため、違約金として9,975円が必要になると言われる所だ。
ただ、一日前に購入・契約したわけであり、そもそもソフトバンクWi-Fiスポット(i)に入れない事を知らなかった上での契約であるから、何とか普通にプラン変更してもらえないか？ とダメもとで交渉してみた。
ネットで事前に調べた印象では、頭の硬い答えしか帰ってこないだろうと思っていたし、そう言われても大きく言い返せる自信はなかった。
だが、私を担当してくれた店員がかなり真剣に話を聞いてくれ、雰囲気としては好印象な感じで話をまとめてくれた。
結果から言えば、購入時のプランの修正という手段で、パケットし放題 for スマートフォンからパケットし放題フラットへと無償で変更してくれ、なおかつ、センターに連絡・問い合わせし、2年間の月月割金額も1,440円から1,920円へと掛け合ってくれて実現してくれた。
事前に調べた対応とは全く異なるほどに丁寧に対応してくれ、多少肩透かしを食らった感じだ。
これで一つわかったことは、コールセンターに自分で電話して聞いたりするより、ショップの店員にお願いする方が対応が丁寧だという事。
これはもちろん電話が絶対的にマズイという話とは異なる。また実際にショップの店員であっても確実に好印象に対応してくれるとは言い難い。
だが、少なくとも多数のクレーム処理をしているコールセンターではその対応もそっけなくなってしまうのも分かるような気がする。
こういうちょっとした問題は、実際にショップに足を運び、相談する方がうまくいくのではないかと思える。
結局丸く収まったワケではあるが、一番いいのはこういうトラブルが起きないような初動展開をしてくれる事ではないかと思う。
おそらく、私と同じような問題にぶつかる人はいるのではないかと思う。
せめて公式サイトに「標準プライスプランではソフトバンクWi-Fiスポット(i)を契約する事はできません」という一文を入れてくれれば誤解される事はなくなるだろう。
些細な事だと思うのだが…。
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