メインPCが使えない事で把握が遅れた。
気がつけば…
今日、何気なしにiPhoneのAmazon.co.jpアプリを立ち上げたところ、自分のアカウントのメールアドレスが違うものに切り替わっている事に気付いた。
普段、Amazon.co.jpで買い物する時はPCのブラウザで注文するので、スマホアプリはほぼ使わないのだが、現在メインPCが使えない状態なのでiPhoneからアプリを立ち上げたところ、登録されているメールアドレスが違うという事に気がついた。
幸い、iPhoneのスマホアプリは、iPhoneの生体認証に紐付けていたため、ログインそのものはできたものの、パスワードが異なっている事から、設定変更等は一切できないという状況である。
差し替わっていたメールアドレスのドメインを見ると「@mail.ru」というロシアの無料フリーメールのドメインが登録されていた。順当に考えればロシア系の海外からのクラッキングだと思うが、無料フリーメールはドコででも登録できるので、ロシアからのクラッキングと断言できるほどのものではない。
カスタマーポートへ
で、こうなると私だけで解決など出来ようはずもない。
Amazon.co.jpのカスタマーサポートに電話するしか方法がないのだが、パッと見た感じでは、Amazon.co.jpのカスタマーサポートへの連絡先がログインなしの状態では見る事ができない事に気付いた。
…コレ、どうするんだよ？ と思っていたのだが、ログイン画面にある「お困りですか？」という所から「その他のサインインに関する問題」へと進み「自分のアカウントにログインすることができません」を選択するとカスタマーサポートへの電話番号が表示された。
コレ、素直に電話番号を公開すれば良いだけで、手順が随分と簡略化できると思うのだが…。ちなみにカスタマーポートの電話番号は「0120-999-373」になる。フリーダイヤルが使えない場合は「011-330-3000」、海外からの場合は「81-11-330-3000」になる。
とりあえず、フリーダイヤルで電話してみると、機械音声でいろいろな質問をぶつけてくる。サービスに対する質問は1番とかいろいろ言われるのだが、結局アカウント乗っ取りに関する内容はそこには出てこないので、その他の問合せとして5番をプッシュする事になる。
するとすぐに人間対応でカスタマーサポートに繋がるので、登録しているメールアドレスが違うものになってしまっているという事を伝え、状況を説明した。
Amazon.co.jp側から確認されるのは、乗っ取られた後のメールアドレスと、登録したアカウントの氏名、住所になる。
気をつけなければならないのは、自分が登録したメールアドレスではなく、乗っ取られた後のメールアドレスを訊かれたという事である。
Amazon.co.jpのアカウント乗っ取り対策のWebページを検索すると、自分が登録していたメールアドレスを訊かれると書かれているケースがあるが、私の時には乗っ取られた後のメールアドレスを訊かれた。おそらく、現時点の登録を確認する為に訊いてきたのだろうと思うが、逆に元々登録していたメールアドレスの確認をさせて欲しいと言ったら、カスタマーサポートでは確認できないと言われてしまった。個人情報漏洩を避けたという事かもしれない。
被害はゼロ
とりあえず、注文履歴を確認したところ、現時点までの私以外が注文した製品以外の注文は発生していなかった。
よって、被害はゼロなのだが…このアカウントハックしたヤツは何も注文していない事を考えると、何が目的でハックしたんだろうか？
ハッキリ言って、意味がわからない。
後々調べてわかった事だが、どうも10月7日の日曜日の早朝にAmazon.co.jpからメールアドレスの設定が変更された旨のメールが届いていたようで、私がメールアドレスの変更に気がつくまでに最低でも4日は間が空いていた事になる。
被害がなかったのでとりあえず金銭的な問題はクリアされたが、このアカウントハックの調査をAmazon.co.jp側が実施している間は、私はAmazon.co.jpで買い物ができないという状況である。
ちなみにクレジットカード情報を抜く事はできないようなので、アカウントハックされたとしても、その点だけは安心してよいようである。
今後の対応
とりあえず、Amazon.co.jpの調査部隊がアカウントハックしてきた状況を検証し、その確認が終わった段階で、私の元々の登録していたメールアドレスに連絡が来るとの事。
その時に新たにパスワードを設定しなおし、再度利用可能になるらしい。
但し、クレジットカード情報などはまた新たに入力する必要があるらしく、また登録住所に関しても再登録が必要らしい。
このあたりは調査部隊からの結果を待つしかないのだが、最長一週間ほどかかるらしく、それまでは不便な時間を過ごす事になる。
…PCの復帰の為のパーツを頼もうと思って板野に orz
とまあ、どうも今週は踏んだり蹴ったりの状況のようである。
PCは起動しなくなるは、その後にAmazon.co.jpのアカウントを乗っ取られるは…もう最低である。
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