PayPayでシステム障害

今日、このネタで記事を書く人は多いと思われる。

1周年記念感謝デー

本日、PayPayは1周年記念感謝デーとしてサービス開始当初と同じく20％還元を1日限定で復活していた。利用者が1,500万人に達したという事もあり、相当営業が頑張っている、という事なのだろうが、こんな記念感謝デーで、システム障害が発生し、いざ決済しようとしたら決済できない、というトラブルが頻発した。
しかも10月4日、つまり昨日から開始されている「PayPayでヒートテックを1枚買うと、もう1枚無料」というキャンペーンが重なった事で、ユニクロで大勢の方が決済トラブルに巻き込まれるという事態に発展した。
公式では「すべてのクレジットカードでのお支払い」「ヤフーカードからのチャージ」をストップし、緊急メンテナンスを実施したりして対応していたが、要するにキャンペーン中でありながらサービスを止めるという対応をしているわけで、何とも不甲斐ない1周年記念感謝デーになったな、という感じであった。
実は私もこの1周年記念感謝デーで得られるポイントを狙って、買い物をしたのだが、ちょうどこの問題にぶつかり、結果決済できず、現金で支払って何の為に買い物をしたのか意味不明な状況に巻き込まれる結果となってしまった。
今回の件は、10月を迎え、消費増税などの対策でネット決済をより広めていかねばならぬ時に起きたという事の問題をどう捉えるか？ という所に帰結する。
結局システムが脆弱なまま、消費増税の対策をそのサービスに載せてしまっているという現状が明らかになったという事である。
使う側としては、本当に大丈夫なのか？ という疑念だけが大きくなった結果を生んだ事を、当のサービス元であるPayPayはどう受け止めるのだろうか？

一日限り

現在登録者数1,500万人のPayPayだが、その受け皿は正直1,500万人を受け止められるだけのものになっていないという事が今回露呈した。
それで1周年記念感謝デーというサービスを一日限定で実施したワケだが、果たして登録しているユーザーはこれで納得できるものだろうか？
私などは今回のトラブルで、カード払いを前提に考えていたところ、思わぬ所で現金を必要とした。人によっては、ポイントをアテにした上での買い物をしようとして、結果ポイントを得られない結果に終わった人もいるだろう。
正直、私はたとえ今のタイミングが1周年だったとしても、あえて20％還元というサービスを実施する必要があったのか？ と思っている。今はまず消費税増税のタイミングなので電子決済というものを安定的に供給する時期であり、最低限この電子決済という部分を安全かつ正確に履行できるようにしなければならない時期ではないだろうか？
利用が集中する事はわかっていた事だし、しかも登録ユーザー数が1,500万人にまで膨れあがっている現状を支えられる受け皿があるのかどうかは、運営側はある程度分かっていたハズである。
まず最低限電子決済というサービスが常に履行可能である事を重視し、そこからポイント還元の仕組みがついて回るような構造として考えないと、現金の代わりに使用する決済手段としては失格ではないかと思う。ポイント還元が先に立つと、そもそもの機能である電子決済という仕組みの安定を失いかねない。
それを分かった上で、何故あえて一日限りという、人が集中するキャンペーンを実施したのか？
やるなら、複数日で実施してトラブルに備えるぐらいの保険を掛けるべきではなかったのか？
私はそう思えてならない。

サービスを選ぶ

今回のPayPayの問題で、私自身、電子決済として使用するサービスをPayPayから楽天ペイへと切り替えようか悩んでいる。
使用できる店舗の数は、私の住環境で言えばPayPayの方が多いのだが、コンビニ系であれば楽天ペイでも可能だし、特別楽天ペイでも困らない可能性が高い。
ただ、その楽天ペイもPayPayと変わらない可能性もある。今はどこのサービスが一番安定しているかをまさに吟味するタイミングでもあるので、正直、今のタイミングでベストな選択をするのは非常に困難ではないかと思う。
なので、こうした電子決済サービスを行っている業者には、今一度電子決済では何を一番重視しなければならないか？ という事を根底から考えてサービスを安定させて欲しいと思っている。現金の代わりに使用するという事がどういう事なのか？ これが分かっていないと少なくとも現金からの切り替えに不安を残す事になる。

PayPay、楽天ペイ、LINEペイ、メルペイ、d払い等々、QRコードやバーコードで決済するサービスだけでなく、今や電子決済サービスは多様化が急速に進んでいる。
スマホで簡単に済ませられるという事でコード決済サービスがポイント還元をちらつかせて拡大している現状は、ユーザーにメリットをもたらす事ばかりが優先して吹聴され、拡大し続けている。拡大するなとは言わないが、受け皿となるものが整っていなければそもそも成立しないという事を今一度考え直して欲しいところである。

それにしても…PayPayは今回のキャンペーンによってシステムを一時的に止めた件に関して、そのままにしてしまうのだろうか？

PayPay 一周年記念感謝デー
https://paypay.ne.jp/event/anniversary-20191005/

公式を調べて見ると…やはりこれで終了のようである。
ユーザー離れを起こすきっかけになりかねないのだが…やはり問題があってもユーザーは引き続き利用するだろうという考えが根底にあるという事だろう。かつてのSoftBankのインターネット回線契約の時のように。あとはこの事を使う側がどう判断するか？ まさにこの部分で今後の明暗が分かれる事になるのかもしれない。